Por Kleber Karpov
A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) encerrou o ano de 2025 com o registro de aproximadamente 77 mil manifestações de cidadãos. O balanço, que compreende o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro, aponta que os servidores da saúde foram os profissionais mais elogiados em toda a estrutura do Governo do Distrito Federal (GDF). O canal consolida-se como a principal ferramenta de participação social e fiscalização dos serviços prestados à comunidade da capital federal.
O sistema Participa DF tem demonstrado agilidade na resolução de conflitos e demandas assistenciais. Casos de pacientes que enfrentam dificuldades no agendamento em Unidades Básicas de Saúde (UBS) são frequentemente mediados pela ouvidoria, resultando em ações diretas como visitas de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e regularização de cadastros familiares. A transparência no acompanhamento das solicitações via e-mail e portal é citada por usuários como um diferencial no atendimento público.
O chefe da Ouvidoria da SES-DF, Thyerys Araruna, ressalta que o fortalecimento desse canal coincide com a consolidação dos princípios democráticos do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com o gestor, as informações coletadas são sistematicamente analisadas para o aprimoramento das políticas de gestão e para a promoção da corresponsabilização entre o Estado e o cidadão.
Monitoramento em tempo real
Uma das inovações de 2025 foi a implementação do sistema de monitoramento das portas do Serviço Hospitalar de Emergência. A ferramenta, inédita no país, permite que o usuário verifique, em tempo real, o tempo médio de espera por classificação de risco e o volume de pacientes em cada unidade. A iniciativa rendeu à pasta o Prêmio Ipê de Inovação em Transparência e o Prêmio do Índice de Transparência (ITA) do GDF.
Pelo mapa interativo disponível no portal, a população pode consultar a posição individual na fila e a situação por território ou especialidade médica. Esse modelo de “transparência ativa” disponibiliza dados estratégicos sem a necessidade de requerimento prévio, transformando informações internas em serviços de utilidade pública imediata para o planejamento do cidadão.
Direito constitucional
A atuação das ouvidorias fundamenta-se no princípio constitucional da eficiência na administração pública. O texto magno prevê a participação ativa da sociedade na fiscalização dos serviços estatais, garantindo que as queixas e sugestões sirvam como insumo para a modernização da rede assistencial. A integração dessas redes em diferentes esferas governamentais busca assegurar que o direito à saúde seja acompanhado de mecanismos eficazes de controle social.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do PubliqueAI, plataforma para produção de textos jornalísticos com uso de Inteligência Artificial.
