Por Kleber Karpov
A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira (06), a operação do Receita Atende, um novo canal de atendimento digital que visa unificar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte de um processo de modernização que busca oferecer serviços mais integrados e eficientes, substituindo, em sua fase inicial, a maior parte das funcionalidades do Fale Conosco para esclarecimento de dúvidas e orientações. A transição para o novo sistema ocorrerá em etapas. Nesta primeira fase, o foco é a migração das demandas que antes eram direcionadas ao Fale Conosco. Com a consolidação da plataforma, a Receita Federal planeja expandir o serviço para absorver outros canais.
Em uma segunda etapa, está prevista a incorporação do atendimento hoje realizado por e-mail e também dos processos digitais. O objetivo final é concentrar todas as interações entre o Fisco e os contribuintes em um único ambiente virtual, o que deve diminuir a fragmentação dos canais e facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários.
Integração e eficiência
De acordo com o órgão, a centralização dos serviços no Receita Atende proporcionará uma experiência mais simples aos usuários. A plataforma reunirá em um só local as ferramentas de orientação e atendimento digital que atualmente se encontram dispersas em diferentes sistemas.
Espera-se que a unificação permita um controle mais eficaz sobre o histórico de interações com os contribuintes. A medida também visa reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança no compartilhamento de informações entre as partes.
Impacto para profissionais e empresas
A mudança afeta diretamente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que dependem dos canais da Receita para resolver questões administrativas e esclarecer dúvidas técnicas. A recomendação do Fisco é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende desde já.
Ao acompanhar a incorporação progressiva dos serviços, esses profissionais poderão se adaptar ao novo ambiente digital. A expectativa é que, ao término de sua implementação, o Receita Atende se consolide como o principal canal de relacionamento eletrônico entre o órgão e os contribuintes.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do PubliqueAI, plataforma para produção de textos jornalísticos com uso de Inteligência Artificial.
