Por Kleber Karpov
A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira (06), a operação do Receita Atende, um novo canal de atendimento digital que visa unificar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte de um processo de modernização que busca oferecer serviços mais integrados e eficientes, substituindo, em sua fase inicial, a maior parte das funcionalidades do Fale Conosco para esclarecimento de dúvidas e orientações. A transição para o novo sistema ocorrerá em etapas. Nesta primeira fase, o foco é a migração das demandas que antes eram direcionadas ao Fale Conosco. Com a consolidação da plataforma, a Receita Federal planeja expandir o serviço para absorver outros canais.
Em uma segunda etapa, está prevista a incorporação do atendimento hoje realizado por e-mail e também dos processos digitais. O objetivo final é concentrar todas as interações entre o Fisco e os contribuintes em um único ambiente virtual, o que deve diminuir a fragmentação dos canais e facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários.
Integração e eficiência
De acordo com o órgão, a centralização dos serviços no Receita Atende proporcionará uma experiência mais simples aos usuários. A plataforma reunirá em um só local as ferramentas de orientação e atendimento digital que atualmente se encontram dispersas em diferentes sistemas.
Espera-se que a unificação permita um controle mais eficaz sobre o histórico de interações com os contribuintes. A medida também visa reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança no compartilhamento de informações entre as partes.
Impacto para profissionais e empresas
A mudança afeta diretamente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que dependem dos canais da Receita para resolver questões administrativas e esclarecer dúvidas técnicas. A recomendação do Fisco é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende desde já.
Ao acompanhar a incorporação progressiva dos serviços, esses profissionais poderão se adaptar ao novo ambiente digital. A expectativa é que, ao término de sua implementação, o Receita Atende se consolide como o principal canal de relacionamento eletrônico entre o órgão e os contribuintes.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
