Por Kleber Karpov
A Neoenergia Brasília inaugurou, desde o início deste mês, um ponto de atendimento presencial permanente dentro da unidade do Procon-DF, localizada no Venâncio 2000. A iniciativa, fruto de um protocolo de intenções assinado com a Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF), tem como objetivo agilizar a resolução de demandas e a negociação de débitos dos consumidores de energia elétrica, oferecendo atendimento direto e sem limitação de senhas.
No novo espaço, os clientes podem realizar a negociação de pendências financeiras, solicitar a atualização de dados cadastrais, esclarecer dúvidas sobre a fatura de energia e resolver outras questões diretamente com uma equipe da distribuidora. A ausência de limite de senhas visa garantir maior agilidade e facilidade de acesso aos serviços oferecidos.
A formalização do acordo ocorreu na sede da Neoenergia e contou com a presença do diretor de Relações Institucionais e Governamentais da empresa, João Paulo Rodrigues, da superintendente da mesma área, Juliana Pimentel, e do secretário extraordinário do Consumidor do DF, Samuel Konig.
“Essa união com a Secretaria do Consumidor é um passo fundamental para a Neoenergia estar ainda mais próxima da população. Nossa missão é garantir que o brasiliense tenha acesso simplificado às informações, conheça seus direitos e encontre alternativas viáveis para quitar seus débitos de forma justa, segura e sem burocracia”, afirmou João Paulo Rodrigues.
Para o secretário Samuel Konig, a parceria fortalece o atendimento ao cidadão e reduz o tempo de resposta às solicitações. “Além de ampliar as campanhas de negociação, estamos levando a Neoenergia para dentro do Procon-DF, no Venâncio 2000, permitindo que muitas demandas sejam resolvidas na hora por uma equipe da própria empresa, sem limitação de senhas. O cidadão ganha mais rapidez, menos burocracia e um atendimento muito mais eficiente”, destacou Konig.
Divisão de responsabilidades e foco social
Conforme o protocolo, a Neoenergia Brasília fica responsável pelo atendimento direto, pela gestão de cobranças e pela oferta de condições de parcelamento, de acordo com as normas do setor elétrico. A Secretaria do Consumidor, por sua vez, atuará na divulgação de campanhas, na orientação da população e no encaminhamento de solicitações como contestação de faturas e comprovação de pagamentos.
A cooperação também prevê ações específicas para consumidores em situação de vulnerabilidade social. As equipes de ambas as instituições orientarão este público sobre os canais de atendimento, os benefícios da Tarifa Social de Energia Elétrica e as condições especiais disponíveis para famílias de baixa renda. O acordo firmado terá vigência inicial de 12 meses, com possibilidade de prorrogação. A expectativa é que a medida amplie o acesso aos serviços da distribuidora e ofereça soluções mais rápidas para as demandas da população do Distrito Federal.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do PubliqueAI, plataforma para produção de textos jornalísticos com uso de Inteligência Artificial.
