Por Kleber Karpov
O paciente anseia por uma vaga, a equipe de saúde se desdobra por agendar, mas um vilão insuspeito e persistente insiste em atrapalhar: o cadastro desatualizado. No Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a equipe do Núcleo de Regulação Cirúrgica tem enfrentado um drama diário: a impossibilidade de localizar pacientes que aguardam por uma cirurgia eletiva. O problema, que parece trivial, pode levar ao atraso de procedimentos ou até a perda definitiva da vaga.
Luz no fim do túnel vira apagão
O processo se inicia na Unidade Básica de Saúde (UBS), onde após exames e avaliação médica, o paciente tem o nome inserido no sistema de regulação e passa a integrar a longa lista de espera. Mas, o que era para ser o primeiro passo para a solução do problema de saúde se torna o início de uma nova odisseia.
O comunicado do agendamento é feito por meio de telefone institucional, com até três tentativas de contato em diferentes dias e horários. Ocorre que, segundo Maria Eduarda Gois, assistente administrativa do Núcleo de Regulação Cirúrgica, as ligações, na maioria das vezes, não são completadas, o que põe a perder o esforço de todos os envolvidos no processo.
“Ligamos para avisar sobre a data da cirurgia e muitas vezes não conseguimos contato. Há casos em que o número está errado ou pertence a outra pessoa”, relata Gois.
A atualização dos dados pode ser feita de duas formas, tanto pelo aplicativo Meu SUS Digital como presencialmente na UBS, portando documento de identidade (RG), CPF e comprovante de residência. “Sabemos que muitos aguardam ansiosamente pela cirurgia, por isso é fundamental manter o cadastro correto”, reforça a servidora.
Sergio Barbosa, chefe do Núcleo de Regulação Cirúrgica, observa que a responsabilidade não cabe somente aos profissionais de saúde, mas é compartilhada com o paciente. “De um lado, a equipe trabalha para que o paciente seja operado no menor tempo possível. Do outro, é essencial que cada um mantenha seus dados, especialmente o telefone, sempre corretos”, completa.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
