Por Kleber Karpov
O governo do Distrito Federal alterou a denominação da antiga Central de Atendimento ao Cidadão – Central 156, que passa a se chamar Central de Relacionamento com o Cidadão do Distrito Federal – CentralDF, por meio do Decreto nº 48.904, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal (DODF) nesta sexta-feira (04/Jul). A mudança visa unificar os canais telefônicos e plataformas plataformas digitais oficiais para modernizar o acesso aos serviços públicos locais.
Regulamentação dos canais digitais
O chefe do Executivo local assinou o decreto que normatiza as ferramentas virtuais de atendimento para a administração pública direta, autárquica e fundacional. Entre as plataformas oficiais, os gestores estabelecem o portal de serviços, o aplicativo para dispositivos móveis e o atendimento por mensagens instantâneas via WhatsApp. O acesso a esses meios digitais deve ser totalmente gratuito para a população, com custos restritos apenas ao consumo de dados de internet do próprio usuário.
Privacidade
As linhas telefônicas de três dígitos padronizadas nacionalmente permanecem ativas e preservadas para garantir a continuidade do suporte tradicional. Além disso, os administradores devem assegurar que todos os sistemas virtuais e atendimentos da CentralDF observem os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelecidos para proteger as informações dos usuários na data de 3 de julho.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
