Por Kleber Karpov
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Planaltina, sob gestão doInstituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IGESDF), adotou um conjunto de medidas operacionais e estruturais voltadas para aprimorar a prestação de serviços à comunidade. As intervenções abrangem desde a modernização de consultórios remotos até a distribuição de cartilhas informativas para cidadãos em situação de vulnerabilidade social, refletindo diretamente na agilidade e na qualidade do acolhimento diário.
O recurso tecnológico implementado no consultório remoto otimiza o fluxo de atendimento para casos classificados com menor complexidade clínica. O procedimento proporciona uma diminuição média de até setenta minutos no tempo de permanência do usuário em comparação ao formato convencional presencial.
A dinâmica operacional ocorre de maneira direta após a triagem inicial. O enfermo é direcionado ao espaço adaptado, onde dispõe de suporte tecnológico e de um técnico em enfermagem durante toda a consulta mediada por recursos audiovisuais. O médico responsável realiza a avaliação à distância e emite prescrições farmacológicas aplicáveis no próprio estabelecimento de saúde.
“O atendimento é rápido. O paciente chega, vai para a triagem e é chamado para a sala da Teleconsulta, que tem uma televisão e o técnico em enfermagem que acompanha todo o atendimento. O médico está do outro lado da linha, na TV. Escuta o paciente e, se necessário já prescreve a medicação que pode ser aplicada na própria unidade”, explica Rogério Tavares, gerente da UPA.
Paralelamente, a unidade registra índices elevados de aprovação popular. A avaliação de experiência dos usuários, aferida por metodologia estatística específica do setor, alcança noventa e dois por cento de satisfação, representando o maior patamar entre os estabelecimentos administrados pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal.
Acolhimento social
A estratégia de atendimento integral contempla diretrizes voltadas para o suporte a pessoas em situação de vulnerabilidade. O Serviço Social desenvolveu um material orientativo impresso para indicar os canais adequados de busca por assistência e direitos sociais na rede pública.
As equipes multiprofissionais, incluindo setores de enfermagem, vigilância e o programa humanizado da instituição, passam por treinamentos periódicos com foco na escuta ativa. No aspecto estrutural, o prédio recebeu nova pintura, melhorias na organização interna e áreas de convivência que incluem um ponto de leitura com literatura diversificada para pacientes e acompanhantes.
Valorização dos colaboradores
As condições de trabalho da força laboral também receberam atenção da diretoria administrativa. Foram instalados espaços de descanso externos, além da substituição de instrumentos tradicionais de aferição térmica por dispositivos a laser, otimizando o trabalho das equipes de saúde.
O descanso das equipes médicas foi contemplado com a aquisição de beliches para as áreas de repouso durante os plantões. A gestão institucional pontua que a qualidade assistencial está diretamente vinculada ao bem-estar dos trabalhadores.
“Uma gestão humanizada começa pela capacidade de ouvir as pessoas, acolher suas necessidades e transformar sugestões em melhorias concretas. Quando os profissionais encontram um ambiente de trabalho respeitoso, no qual são valorizados e têm espaço para contribuir, isso também se reflete no cuidado oferecido à população. Humanizar a assistência é um compromisso que começa dentro das nossas unidades e precisa estar presente em cada atitude”, destaca a presidente do IgesDF, Eliane Abreu.
Infraestrutura interna
O planejamento estratégico da unidade prevê a manutenção contínua das melhorias operacionais baseadas nas demandas apresentadas pelos servidores e pela comunidade atendida.
“A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos. Ela acontece quando ouvimos as equipes, identificamos o que pode melhorar e colocamos as soluções em prática. Nosso compromisso é fazer com que cada paciente que chegue à UPA de Planaltina encontre uma equipe preparada, um atendimento acolhedor e uma assistência cada vez mais qualificada”, afirma Tavares.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
