Por Kleber Karpov
O Núcleo de Regulação Cirúrgica (Nurch) do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) alertou, nesta terça-feira (12/Mai), pacientes que aguardam por cirurgias eletivas sobre a importância de manterem os dados cadastrais atualizados. Administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a unidade hospitalar identificou que informações incorretas, especialmente o número de telefone, são um obstáculo frequente para a convocação, o que causa atrasos na realização dos procedimentos.
A equipe do Nurch relata dificuldades constantes para localizar os pacientes no momento de agendar as operações. “Entramos em contato para informar a data do procedimento, mas, muitas vezes, não conseguimos falar com o paciente. Em alguns casos, o número informado está errado ou já pertence a outra pessoa”, explica Maria Eduarda Gois, assistente administrativa do núcleo.
O problema afeta diretamente a capacidade de atendimento da unidade. De janeiro a abril de 2026, o HRSM realizou 306 cirurgias eletivas. Contudo, a equipe de regulação afirma que esse número poderia ser significativamente maior caso todos os pacientes convocados fossem localizados com facilidade e sem contratempos.
Protocolo de convocação
O processo para uma cirurgia eletiva começa na Unidade Básica de Saúde (UBS), com o encaminhamento e a inserção da solicitação no Sistema de Regulação (Sisreg). Quando a vaga surge, a equipe do Nurch realiza até três tentativas de contato telefônico, em dias e horários diferentes, a partir de um número institucional.
Ieda Soares, analista administrativa do núcleo, pede atenção redobrada dos pacientes. “Hoje muitas pessoas evitam atender a chamadas por causa da quantidade de ligações indesejadas e tentativas de golpe. Por isso, pedimos que os pacientes fiquem atentos às chamadas com o prefixo 4042. Caso não consigam atender no momento, é importante retornar a ligação”, destaca.
Para garantir o contato, a atualização dos dados pode ser feita pelo aplicativo Meu SUS Digital ou presencialmente em uma UBS. Na modalidade presencial, é necessário apresentar RG, CPF e um comprovante de residência atualizado.
Agilidade depende de esforço conjunto
O chefe do Nurch, Sérgio Barbosa, enfatiza que a eficiência na fila de cirurgias é uma responsabilidade compartilhada. “Trabalhamos diariamente para agilizar os procedimentos e garantir que os pacientes sejam atendidos no menor tempo possível. Mas também é essencial que cada pessoa mantenha seus dados atualizados, especialmente o telefone de contato”, conclui.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal.
