Por Kleber Karpov
A população de Samambaia receberá uma nova unidade do Na Hora a partir do próximo dia 24 de março (24/Mar), às 11h. A inauguração, que ocorrerá no Samambaia Shopping (QN 122, Conjunto 15), ampliará o acesso a serviços públicos na região, integrando-a à rede de atendimento coordenada pela Secretaria de Justiça e Cidadania do DF (Sejus-DF). A iniciativa visa facilitar o acesso a serviços para os moradores de uma das cidades mais populosas do Distrito Federal.
Com a nova unidade em Samambaia, o programa Na Hora passa a contar com dez postos de atendimento fixos no Distrito Federal. As outras localidades atendidas são Sobradinho, Rodoviária do Plano Piloto, Perícia Médica (Setor Comercial Sul), Taguatinga, Riacho Fundo, Ceilândia, Brazlândia, Gama e a unidade Na Hora Empresarial, localizada no Venâncio Shopping.
Segundo a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, a chegada do serviço representa um avanço significativo para a região administrativa. “Samambaia é uma das cidades mais populosas do DF e merecia essa estrutura, que reúne vários serviços em um único espaço e facilita a vida do cidadão”, afirmou.
O programa encerrou o ano de 2025 com 2.487.162 atendimentos realizados. Desse total, 2.445.896 ocorreram nas unidades fixas, que registraram um tempo médio de espera de 8 minutos e 18 segundos. O índice de satisfação dos usuários atingiu a marca de 99,93%.
Serviços especializados
Além da expansão física, o Na Hora diversifica seus formatos de atendimento para alcançar diferentes públicos. O Na Hora Empresarial, inaugurado no início deste ano no Venâncio Shopping, oferece serviços especializados para empreendedores, com uma média de 500 atendimentos diários para demandas como abertura e regularização de empresas.
O programa também mantém modalidades itinerantes para levar os serviços públicos a regiões que não possuem unidades fixas. O projeto “Na Sua Hora” realiza atendimentos noturnos, facilitando o acesso para quem trabalha durante o dia.
Outra frente de atuação é o “Na Hora Mais Perto do Cidadão”, também conhecido como Na Hora Móvel. Essa unidade realiza atendimentos diurnos em diversas regiões administrativas, ampliando o alcance das políticas de cidadania no Distrito Federal. A unidade móvel e outras ações itinerantes foram responsáveis por 11.622 atendimentos em 2025.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do PubliqueAI, plataforma para produção de textos jornalísticos com uso de Inteligência Artificial.
