Por Kleber Karpov

O Governo do Distrito Federal (GDF) consolidou a digitalização do serviço de recuperação asfáltica por meio do programa Administração Regional 24 Horas (23/Jan). O cidadão deve registrar solicitações de tapa-buracos sem necessidade de deslocamento físico, utilizando canais como o aplicativo eGDF, o WhatsApp e o telefone 156. O Secretário de Governo autorizou a integração tecnológica entre a Novacap, o DER-DF e as administrações regionais para otimizar o atendimento durante o período chuvoso.​

A plataforma unificada permite que o morador acompanhe o andamento do pedido em tempo real ao utilizar o login GovBR para identificação. Estão disponíveis cinco canais principais para o registro de demandas: Portal do Cidadão, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000), telefone 156 e presencialmente nas sedes administrativas. O sistema encaminha automaticamente a demanda ao órgão executor, o que deve evitar o retrabalho e permitir que casos graves recebam solução em prazos reduzidos.

Eficiência e gestão urbana

Dados oficiais indicam que o modelo digital já processou mais de 67 mil solicitações, mantendo um índice de resolutividade superior a 75%. Além da recuperação asfáltica, o sistema gerencia 35 tipos de serviços, incluindo iluminação pública, poda de árvores e limpeza urbana. O uso da ferramenta permite aos administradores regionais identificar as áreas de maior criticidade e direcionar as equipes de manutenção com base em dados estatísticos de incidência de problemas.​

O Secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, detalhou a celeridade do novo fluxo. “O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte. Chegou a demanda, ela já entra na plataforma integrada. Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta”, afirmou.