Por Kleber Karpov
O Governo do Distrito Federal mantém o CIL Online – Centro de Intermediação da Comunicação em Libras, serviço gratuito que conecta cidadãos surdos e servidores públicos por meio de videochamada, webchat e telefonia. A plataforma opera 24 horas por dia, sete dias por semana, e, para o novo ciclo de operação, previsto para fevereiro a outubro de 2027, estabeleceu a meta de alcançar uma média mínima de 400 atendimentos mensais, o equivalente a pelo menos 2 mil intermediações ao longo dos cinco meses de funcionamento. O acesso é feito sem inscrição prévia, por leitura de QR Code disponível nos pontos de atendimento, link em navegador ou aplicativo para iOS e Android.
Metas de qualidade
O serviço já registra resultados expressivos em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública. Para a nova etapa, além da meta quantitativa, o CIL Online definiu indicadores de qualidade: pelo menos 80% dos atendimentos devem começar em até 90 segundos, e os índices de satisfação entre usuários e servidores capacitados precisam atingir, no mínimo, 80%. A equipe é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras. O projeto também prevê capacitações para servidores públicos, com o objetivo de preparar as equipes que atuam diretamente no atendimento à população.
O acesso foi desenhado para ser simples. Não é necessário agendamento. O cidadão surdo ou o servidor pode utilizar o serviço por meio da leitura de um QR Code disponível nos pontos de atendimento, por um link acessado pelo navegador em computador, tablet ou smartphone, ou ainda pelo aplicativo da CIL Online para sistemas iOS e Android.
Como acessar a plataforma
Ao chegar ao local de atendimento, o usuário deve fazer a leitura do QR Code que identifica o serviço de Libras ou procurar pelo aplicativo ICOM no Google Play (Android) ou App Store (iPhone) e fazer o download gratuito. Em seguida, um intérprete de Libras se conecta ao usuário por meio de uma videochamada, mediando a conversa em tempo real. A pessoa surda se comunica em Libras, enquanto o intérprete transmite a mensagem ao servidor público. O intérprete acompanha a conversa e faz a tradução de Libras para português e de português para Libras, permitindo que o cidadão converse com o servidor público de forma acessível.
Mais do que uma ferramenta tecnológica, o CIL Online busca reduzir barreiras de comunicação e facilitar o exercício da cidadania. Ao aproximar pessoas surdas dos serviços públicos, a iniciativa contribui para ampliar o acesso a direitos e tornar o atendimento no Distrito Federal cada vez mais inclusivo e acessível.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
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