Por Kleber Karpov
O número de elogios direcionados a servidores do Governo do Distrito Federal (GDF) cresceu 28,4% entre 2022 e 2025, passando de 15.384 para 19.755 registros na rede de ouvidorias do DF, período posterior ao lançamento do sistema Participa DF, em dezembro de 2021. Os dados apontam para uma relação mais colaborativa entre a população e o serviço público, com maior uso dos canais oficiais para reconhecimento do bom atendimento. Em 2025, as ouvidorias contabilizaram 319.912 manifestações, das quais 6,17% foram elogios formalizados por cidadãos.
Os elogios são registrados pela própria rede de ouvidorias do Distrito Federal, por meio do portal Participa DF, do telefone 162 ou presencialmente nas ouvidorias dos órgãos do GDF. Além de reclamações, denúncias, solicitações e sugestões, o sistema permite que o cidadão reconheça formalmente o bom atendimento e os serviços que funcionam de forma satisfatória. Essa possibilidade fortalece o controle social e contribui para a melhoria contínua da gestão pública.
Em 2025, os órgãos distritais mais elogiados pela população foram a Secretaria de Saúde (SES-DF), com 9.582 registros, e a Secretaria de Educação (SEEDF), com 3.128 elogios. Na sequência aparecem a Secretaria de Transporte e Mobilidade, com 641 manifestações, a Polícia Militar do Distrito Federal, com 527 elogios, e a Fundação Hemocentro de Brasília, com 447. Desde 2022, Saúde e Educação lideram de forma contínua o ranking de reconhecimento, reflexo do contato direto e cotidiano com os cidadãos e do impacto dos serviços essenciais prestados por seus profissionais.
Reconhecimento
Os registros de elogios abrangem diferentes frentes de atuação do serviço público, desde atendimentos individuais até o funcionamento de unidades inteiras. Entre as manifestações mais recorrentes, aparecem agradecimentos a servidores específicos, ao atendimento em unidades hospitalares, em unidades básicas de saúde, em Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e a serviços prestados por órgãos e entidades do GDF. Há ainda elogios a professores, à conduta de motoristas de ônibus, a equipes terceirizadas e a unidades educacionais públicas.
A aposentada Eurides Domingos, moradora do Gama, já registrou 42 elogios na rede de ouvidorias. Ela relata que utiliza os canais oficiais para valorizar publicamente o esforço dos profissionais da saúde: “Sempre usei os meios públicos para dizer o quanto esses profissionais se doam a favor dos pacientes e não são reconhecidos pelos seus esforços ao próximo”, afirma. Exemplos como esse ilustram como o elogio formal passou a fazer parte da rotina de cidadãos que acompanham de perto o trabalho das equipes do GDF.
Ferramenta de gestão
Para a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco, o aumento dos elogios indica o fortalecimento de uma cultura de participação e de reconhecimento dentro da administração pública. Ela avalia que o retorno positivo dos cidadãos se converte em insumo direto para a gestão: “Quando o cidadão registra um elogio, ele valoriza o trabalho do servidor público e contribui para indicar quais serviços estão dando certo. Esse retorno é fundamental para orientar a gestão e aprimorar continuamente o atendimento à população”, destaca.
O controlador-geral do DF, Daniel Lima, também ressalta o papel estratégico desses registros para a gestão de pessoas e de serviços. Segundo ele, os elogios mostram que o trabalho do servidor impacta concretamente a vida dos usuários dos serviços públicos: “Os elogios registrados nas ouvidorias mostram que o servidor do GDF faz a diferença na vida das pessoas. Esse reconhecimento fortalece as equipes, estimula boas práticas e ajuda o governo a identificar experiências que podem ser ampliadas e replicadas”, afirma. Ao mesmo tempo em que representam 6,17% das 319.912 manifestações recebidas em 2025, os elogios cumprem função simbólica e operacional ao valorizar o servidor e incentivar o uso qualificado dos canais de participação.
Melhoria ao atendimento
Os dados consolidados pela Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) indicam que o crescimento dos elogios acompanha a expansão do uso do Participa DF e o investimento em transparência e canais digitais. Relatórios de ouvidoria de administrações regionais apontam que a internet e a central telefônica 162 concentram a maior parte das manifestações, o que reflete maior facilidade de acesso da população aos serviços de escuta e registro. A tendência é que, com o amadurecimento da cultura de participação, elogios, reclamações e sugestões sigam compondo um painel cada vez mais detalhado sobre a percepção dos cidadãos em relação às políticas públicas.
Na avaliação dos órgãos de controle, o reconhecimento formal contribui para o engajamento das equipes, incentiva a adoção de padrões de qualidade e ajuda na construção de referências positivas dentro da máquina pública. Ao destacar experiências bem-sucedidas, os elogios direcionados às áreas de saúde, educação, transporte, segurança e hemoterapia oferecem pistas sobre iniciativas que podem ser replicadas em outras unidades. Dessa forma, a expansão dos registros positivos nas ouvidorias reforça o papel do cidadão como protagonista na melhoria dos serviços e na valorização do servidor público do Distrito Federal.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal.
