Por Kleber Karpov
O Núcleo de Regulação Cirúrgica (Nurch) do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) alertou, nesta terça-feira (12/Mai), pacientes que aguardam por cirurgias eletivas sobre a importância de manterem os dados cadastrais atualizados. Administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a unidade hospitalar identificou que informações incorretas, especialmente o número de telefone, são um obstáculo frequente para a convocação, o que causa atrasos na realização dos procedimentos.
A equipe do Nurch relata dificuldades constantes para localizar os pacientes no momento de agendar as operações. “Entramos em contato para informar a data do procedimento, mas, muitas vezes, não conseguimos falar com o paciente. Em alguns casos, o número informado está errado ou já pertence a outra pessoa”, explica Maria Eduarda Gois, assistente administrativa do núcleo.
O problema afeta diretamente a capacidade de atendimento da unidade. De janeiro a abril de 2026, o HRSM realizou 306 cirurgias eletivas. Contudo, a equipe de regulação afirma que esse número poderia ser significativamente maior caso todos os pacientes convocados fossem localizados com facilidade e sem contratempos.
Protocolo de convocação
O processo para uma cirurgia eletiva começa na Unidade Básica de Saúde (UBS), com o encaminhamento e a inserção da solicitação no Sistema de Regulação (Sisreg). Quando a vaga surge, a equipe do Nurch realiza até três tentativas de contato telefônico, em dias e horários diferentes, a partir de um número institucional.
Ieda Soares, analista administrativa do núcleo, pede atenção redobrada dos pacientes. “Hoje muitas pessoas evitam atender a chamadas por causa da quantidade de ligações indesejadas e tentativas de golpe. Por isso, pedimos que os pacientes fiquem atentos às chamadas com o prefixo 4042. Caso não consigam atender no momento, é importante retornar a ligação”, destaca.
Para garantir o contato, a atualização dos dados pode ser feita pelo aplicativo Meu SUS Digital ou presencialmente em uma UBS. Na modalidade presencial, é necessário apresentar RG, CPF e um comprovante de residência atualizado.
Agilidade depende de esforço conjunto
O chefe do Nurch, Sérgio Barbosa, enfatiza que a eficiência na fila de cirurgias é uma responsabilidade compartilhada. “Trabalhamos diariamente para agilizar os procedimentos e garantir que os pacientes sejam atendidos no menor tempo possível. Mas também é essencial que cada pessoa mantenha seus dados atualizados, especialmente o telefone de contato”, conclui.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
