Por Kleber Karpov
O Governo do Distrito Federal (GDF) consolidou a digitalização do serviço de recuperação asfáltica por meio do programa Administração Regional 24 Horas (23/Jan). O cidadão deve registrar solicitações de tapa-buracos sem necessidade de deslocamento físico, utilizando canais como o aplicativo eGDF, o WhatsApp e o telefone 156. O Secretário de Governo autorizou a integração tecnológica entre a Novacap, o DER-DF e as administrações regionais para otimizar o atendimento durante o período chuvoso.
A plataforma unificada permite que o morador acompanhe o andamento do pedido em tempo real ao utilizar o login GovBR para identificação. Estão disponíveis cinco canais principais para o registro de demandas: Portal do Cidadão, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000), telefone 156 e presencialmente nas sedes administrativas. O sistema encaminha automaticamente a demanda ao órgão executor, o que deve evitar o retrabalho e permitir que casos graves recebam solução em prazos reduzidos.
Eficiência e gestão urbana
Dados oficiais indicam que o modelo digital já processou mais de 67 mil solicitações, mantendo um índice de resolutividade superior a 75%. Além da recuperação asfáltica, o sistema gerencia 35 tipos de serviços, incluindo iluminação pública, poda de árvores e limpeza urbana. O uso da ferramenta permite aos administradores regionais identificar as áreas de maior criticidade e direcionar as equipes de manutenção com base em dados estatísticos de incidência de problemas.
O Secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, detalhou a celeridade do novo fluxo. “O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte. Chegou a demanda, ela já entra na plataforma integrada. Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta”, afirmou.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
