Por Kleber Karpov
O aplicativo do Metrô-DF implementou uma nova funcionalidade que permite o registro de denúncias sobre segurança em tempo real, a partir desta segunda-feira (15/Dez). O serviço deve funcionar durante todo o período de operação do sistema, das 5h30 à 0h30. O objetivo é facilitar o atendimento aos usuários, especialmente em casos de importunação sexual, furtos, roubos e violência, reduzindo o tempo de resposta às ocorrências.
Para ter acesso ao serviço, os usuários precisam atualizar o aplicativo, que está disponível para Android e iOS. A gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, explicou que a nova ferramenta foi inspirada em uma visita técnica ao metrô de São Paulo.
“O objetivo é ampliar a nossa comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta”, disse Paula Marinho. Ela destacou que o recurso é destinado a questões de segurança, como importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular e uso indevido de carro exclusivo. Problemas operacionais devem ser comunicados à Ouvidoria, por meio da aba Participa DF no aplicativo ou no site do órgão. As denúncias podem ser feitas de modo anônimo ou com a inclusão de dados pessoais.
Atendimento
O recurso de denúncia foi incluído na aba “Serviços”, junto ao “Achados e Perdidos”. O processo é intuitivo, permitindo ao usuário indicar a estação, a área (plataforma de embarque, banheiro) ou o trem em que ocorreu o caso.
As denúncias são recebidas e tratadas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF. Os empregados da companhia recebem as notificações e podem iniciar um bate-papo com o usuário para solicitar dados adicionais, como o número do trem. Em seguida, o responsável aciona a equipe da estação e, se necessário, as forças de segurança.
A gerente Paula Marinho esclareceu que a localização precisa da ocorrência é crucial: “Quando há necessidade de um recurso adicional, fazemos contato direto com o nosso representante no Ciob [Centro Integrado de Operações de Brasília] para diminuir o tempo de resposta às ocorrências operacionais”.
Dados e segurança no transporte
A implementação da funcionalidade ocorre em um contexto de aumento de crimes penais registrados na companhia. Neste ano, já foram registrados 516 boletins de ocorrência (BOs) do Metrô-DF sobre crimes de natureza penal, como importunação sexual, violência física, furto e roubo, número superior aos 483 boletins de 2024. Os casos também são anotados junto à Polícia Civil.
O Metrô-DF solicitou a colaboração da população para evitar o registro de falsas denúncias, garantindo que o recurso seja utilizado da melhor maneira para proporcionar um atendimento mais rápido e adequado a todos.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
