Por Jurana Lopes
Graças a uma readequação no sistema de gerenciamento do Ambulatório do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), o tempo médio de permanência dos pacientes dentro da unidade caiu de 1h30 para 45 minutos, desde a sua chegada até o fim de sua consulta médica agendada no Ambulatório.
“Em julho, começamos a elaborar um plano de trabalho em conjunto com a Gerência de Cuidados Ambulatórios e a Tecnologia da Informação, com a equipe de sistemas MV para reduzir o tempo de espera dos pacientes pela consulta e pré-agendamentos.
Desmembramos alguns serviços para garantir a agilidade no atendimento e, desde setembro, fizemos as adequações, que já mostram excelentes resultados. Em dois meses, foram 56 horas reduzidas”, informa o chefe de Tecnologia da Informação do HRSM, Vinícius Mota.
Segundo a gerente de Cuidados Ambulatoriais do HRSM, Raiane Alves, a equipe da recepção otimizou os atendimentos, os agendamentos das consultas e as confirmações.
Com cerca de 15 dias, os pacientes recebem uma ligação com o agendamento da consulta médica e um dia antes recebem outra ligação para confirmação da presença. Depois disso, a equipe divide os pacientes por blocos de atendimentos e de acordo com a agenda de cada especialidade.
Os pacientes são orientados no momento dos agendamentos e confirmações de consultas por horários em blocos, divididos em três horários por período: sendo o turno da manhã às 7h, 8h e 9h e o turno da tarde às 13h, 14h e 15h. “A separação por blocos visa reduzir a superlotação dentro do Ambulatório e o respeito aos critérios de atendimento preferencial.
Os atendimentos estão sendo feitos por blocos, ao invés de ordem de chegada”, explica.
Raiane lembra que antes da mudança, implementada em setembro, a recepção fazia dois serviços, pois agendava o paciente com o médico e com a equipe de enfermagem nos casos que necessitavam de triagem. Hoje, a equipe da recepção faz um único agendamento para o médico e a equipe de enfermagem consegue atender os pacientes visualizando através do sistema MV.
Além dos atendimentos em blocos, a unidade Ambulatorial implantou a agenda virtual visando otimizar a ida do usuário na unidade e sala de regulação ambulatorial. Os agendamentos de retornos e inserções nos sistemas de regulação são realizados imediatamente após as consultas. Os usuários passam na recepção com a solicitação e aguardam em casa a ligação de confirmação do seu retorno conforme a estratificação realizada pelo profissional médico (podendo ser de 7 dias até um ano os retornos e as autorizações via Complexo Regulador de Saúde do Distrito Federal).
