Sete em cada dez brasileiros temem realizar compras de remédios via internet

Por Kleber Karpov

Uma pesquisa realizada entre 13 e 17 de julho revelou que 69% dos consumidores brasileiros têm receio de adquirir medicamentos falsificados pela internet. O dado, divulgado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), surge no momento em que a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) revogou, em agosto, medidas que proibiam a venda de remédios em plataformas digitais, uma mudança que ainda depende de regulamentação específica para ser implementada.

A sondagem, conduzida pelo Instituto QualiBest de Pesquisa de Mercado com 2.024 pessoas, aponta que, para além da falsificação, 59% dos entrevistados temem receber medicamentos vencidos ou armazenados de forma inadequada e 54% citam o risco de adquirir produtos sem registro na Anvisa. Quando problemas como a venda de produtos irregulares ocorrem, a responsabilidade é majoritariamente atribuída às plataformas de venda online por 85% dos entrevistados.

Na percepção dos consumidores, a comercialização digital de medicamentos deve ser estritamente controlada. Para 82%, a venda deve estar obrigatoriamente vinculada a uma farmácia ou drogaria autorizada, enquanto 71% avaliam que medicamentos não devem ser tratados como mercadorias comuns em marketplaces.

A supervisão profissional também se mostrou um fator chave de confiança. Segundo o levantamento, para 78% dos entrevistados, a presença de um farmacêutico aumenta a confiança na compra de medicamentos.

Anvisa revoga proibição mas aguarda regulamentação

Neste mês de agosto, a Anvisa revogou medidas que proibiam a comercialização e a propaganda de medicamentos em plataformas como iFood, Rappi, Mercado Livre e outras. A agência, contudo, esclareceu que a decisão não representa autorização automática para a venda de medicamentos nesses canais, mas sim uma adequação à Lei nº 15.357/2026.

A nova legislação permite que farmácias e drogarias licenciadas contratem canais digitais exclusivamente para fins de logística e entrega, desde que a regulamentação sanitária seja cumprida. Sérgio Menna Barreto, CEO da Abrafarma, destacou que a implementação da medida não produz efeitos imediatos e ainda depende de regulamentação específica da Anvisa.

Para a Abrafarma, qualquer novo modelo de comércio deverá preservar as regras sanitárias e as salvaguardas de saúde.

“A responsabilidade pela venda e pela assistência farmacêutica deve permanecer com farmácias e drogarias regularmente licenciadas, com garantia de orientação profissional, controle de prescrições, rastreabilidade, armazenamento e transporte adequados.”

Em 19 de agosto, a Diretoria Colegiada da Anvisa aprovou a abertura de processo administrativo para regulamentar o tema. O relator da matéria, diretor Daniel Pereira, observou que a medida pode ampliar o acesso a medicamentos, mas ponderou que a inovação não afasta a existência de riscos sanitários relevantes.

“Para a contratação de plataformas de comércio e canais digitais, como prevê a lei, a Anvisa ainda editará as normas. Assim, o artigo específico que trata deste item ainda depende de regulamentação”, informou a Agência em comunicado.

Posicionamento de entidades

O Conselho Federal de Farmácia (CFF) ressaltou que a mudança não representa uma liberação indiscriminada da venda de medicamentos online. A entidade afirmou que cobrará da Anvisa que a regulamentação autorize apenas a utilização das plataformas pelas próprias farmácias para suas operações.

Silvio Romero, diretor jurídico do Procon-RJ, explicou que farmácias e plataformas de venda são responsáveis perante o consumidor por quaisquer prejuízos. Ele frisou que, até a publicação da nova norma, somente farmácias autorizadas podem vender por meios digitais. Romero também alertou os consumidores a ficarem atentos: “Se ele identificar ofertas muito abaixo do valor de mercado, incompatíveis com o preço normalmente praticado pelas farmácias, este é um primeiro indício para ele desconfiar desse medicamento”.

Defesa do consumidor

O diretor recomendou que os consumidores guardem todos os documentos referentes à compra, como nota fiscal e comprovantes. A venda de produtos vencidos ou não autorizados constitui infração ao Código de Defesa do Consumidor e está sujeita à fiscalização.

Perfil e desafios do consumidor digital

Apesar do receio com fármacos, o consumidor brasileiro está habituado ao e-commerce. A pesquisa mostrou que 95% dos entrevistados já realizaram compras online. Mesmo com o hábito, 69% relataram já ter enfrentado alguma experiência negativa, como receber um produto diferente do anunciado, danificado ou sofrer golpes.

Quando o assunto é medicamento, a insegurança persiste. Embora a compra em uma plataforma conhecida aumente a percepção de que o produto é seguro para 52% dos consultados, outros 56% disseram que teriam dificuldade para saber a quem recorrer caso enfrentassem algum problema com um item adquirido nesses canais.