Por Kleber Karpov
Servidores que atuam na Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) participaram, na segunda-feira (29/Set), do seminário “Ouvidoria 360°”. O objetivo da capacitação foi aprimorar o tratamento das manifestações dos cidadãos, com foco em governança e transparência, e discutir temas como a Lei de Acesso à Informação (LAI) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O treinamento foi destinado aos profissionais que atuam como interlocutores do setor, responsáveis por apurar solicitações, reclamações, elogios e denúncias sobre os serviços de saúde.
Participação social
O chefe da Unidade Setorial de Ouvidoria da SES-DF, Thyerys Araruna Almeida, ressalta que o trabalho do setor é um pilar para a participação da sociedade na gestão pública. “Esse evento fortalece o comando constitucional de dar escutar as reclamações dos usuários dos serviços de saúde, atendendo ao direito da informação. A partir da Ouvidoria, podemos subsidiar a administração em seu processo de tomada de decisões e avaliar o que é ofertado.”
Canais de atendimento
O serviço de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal (GDF) pode ser acessado por três canais:
- Online: Por meio do portal Participa DF.
- Telefone: Pela Central 162 (segunda a sexta, das 7h às 21h; fins de semana e feriados, das 8h às 18h).
- Presencialmente: Nos balcões de ouvidoria dos órgãos do GDF.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
