Procon-DF deve orientar consumidores para compras seguras na Black Friday

Por Kleber Karpov

O Procon-DF deve orientar os consumidores sobre os cuidados necessários para realizar compras seguras durante o período da Black Friday. A Black Friday já se estabeleceu no Brasil como uma data de referência em compras e promoções. Com a mudança na dinâmica do evento, setores fora do comércio tradicional também divulgam as suas promoções, principalmente por meio on-line. Diante disso, os consumidores precisam redobrar a atenção, especialmente ao comprar em sites desconhecidos.

Atualmente, é possível encontrar promoções de cursos, mentorias e produtos digitais, entre outras milhares de possibilidades, durante todo o mês de novembro. As promoções se estendem, inclusive, a pessoas físicas e ao comércio informal. O Procon-DF recomenda que os consumidores monitorem os preços antes do período para se certificar de que os descontos são verdadeiros. O anúncio deve indicar de forma clara o preço anterior, o desconto real e o prazo de validade da promoção.

Recomendações para o consumidor

Para as compras em lojas físicas, o órgão de defesa do consumidor orienta o cliente a guardar o folheto ou a imagem da tela do computador ou do telefone. A imagem deve demonstrar o produto e o valor, além de conter a informação do link, nome da loja, data e hora da pesquisa. Essa medida permite ao consumidor verificar se a oferta foi realmente cumprida, pois a publicidade deve ser clara e verdadeira.

Adicionalmente, o Procon-DF aconselha o consumidor a avaliar o próprio orçamento e a não se iludir com a ideia de “oportunidade única”, pois o comércio deve realizar liquidações após as festas de fim de ano. O órgão também reforça que a promoção não elimina a garantia legal do produto, que é de 90 dias para itens duráveis e de 30 dias para os não duráveis. É fundamental que o consumidor guarde a nota fiscal e os comprovantes da compra para se proteger em eventuais problemas. Deve-se evitar o comércio informal e a pirataria, pois as lojas informais se tornam mais difíceis de rastrear em caso de problemas, e os produtos ilegais podem causar prejuízos por não passarem por controle de segurança.

Cuidados essenciais em compras on-line

Em relação às compras on-line, o Procon-DF sugere que os consumidores confiram se o site é verdadeiro. Deve-se verificar o CNPJ da empresa, o endereço físico e os selos de segurança do site (“https://” e o ícone de cadeado). O consumidor deve desconfiar de sites falsos, que costumam ter erros de digitação ou domínios genéricos.

É importante verificar se a loja on-line possui um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para tirar dúvidas ou registrar reclamações. Também é recomendável que o consumidor leia as avaliações de outros clientes, pesquisando sobre a loja no Google, no Procon e em sites de reclamação, como o “Reclame Aqui”.

O Procon-DF alerta que os consumidores devem desconfiar de pagamentos que só se podem fazer via Pix ou boleto, devendo se dar preferência aos meios que oferecem rastreabilidade e a possibilidade de cancelamento. Preços muito abaixo do mercado são um forte indício de fraude.

O órgão também lembra o direito de arrependimento. Em compras on-line, o consumidor se pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa. Além disso, o fornecedor tem a responsabilidade de cumprir o prazo de entrega prometido. Caso o prazo se atrase, o consumidor pode exigir o cumprimento, um produto equivalente ou cancelar o pedido sem custos.

O Procon-DF orienta o consumidor que se sentir lesado ou tiver problemas nas compras durante a Black Friday, como descumprimento da oferta ou publicidade enganosa, a registrar a sua queixa em um dos postos de atendimento do órgão ou por meio do site oficial.