Por Kleber Karpov
O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IGESDF) promoveu o segundo encontro do 5º Programa de Líderes (PDL), uma iniciativa voltada ao fortalecimento das competências gerenciais nas unidades da rede. O evento buscou qualificar a atuação na saúde por meio da gestão de pessoas e da transformação da experiência do paciente em resultado assistencial.
A programação iniciou com a palestra da psicóloga do Núcleo de Cultura do instituto, Dúlcila Galvão, que abordou o tema “Feedback como ferramenta de gestão: alinhamento de expectativas e melhoria contínua”. Os participantes receberam um e-book e um modelo de relatório com orientações para qualificar o diálogo com as equipes. “O feedback é uma ferramenta de gestão. Quando assumimos o papel de gestor, firmamos um compromisso silencioso de desenvolver pessoas”, disse.
O encontro apresentou técnicas para a condução de conversas eficazes, estimulando a reflexão sobre a diferença entre abordagens reativas e práticas estruturadas, que visam o crescimento profissional e o fortalecimento dos times.
Humanização
Na segunda parte do evento, a gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente do IGESDF, Anucha Soares, conduziu a palestra “Gestão da experiência do paciente: indicadores, percepção e valor assistencial”. A apresentação destacou o projeto Humanizar, focado no acolhimento, escuta ativa e orientação segura.
A iniciativa está presente nas 13 Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e no Hospital Cidade do Sol (HSol). A gestora ressaltou que a experiência do paciente é construída a cada interação. “Às vezes, uma ação simples pode resultar em uma experiência positiva, mesmo quando o desfecho não é o ideal”, explicou Anucha Soares.
Valor assistencial
Entre os instrumentos de gestão apresentados, estão a avaliação contínua da experiência dos pacientes, o uso do prontuário afetivo no HSol e a aplicação do Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a percepção dos usuários sobre os serviços.
“A palestra contribui para a gestão e reforça a importância do feedback, especialmente para quem ocupa função de liderança. A abordagem sobre o Humanizar também é relevante, pois permite avaliar a percepção dos pacientes e orientar melhorias. Na nossa unidade, utilizamos a equipe como base para esse acompanhamento, o que tem refletido em resultados como o NPS de 95,34%. Manter a equipe alinhada é fundamental para o funcionamento da unidade”, relatou Rogério Tavares, gerente da UPA de Planaltina.
O Programa de Líderes continuará com novos encontros ao longo do semestre, com foco no aprimoramento das práticas gerenciais e na qualificação contínua dos serviços prestados à população.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
