Por Kleber Karpov
O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IGESDF) promoveu o segundo encontro do 5º Programa de Líderes (PDL), uma iniciativa voltada ao fortalecimento das competências gerenciais nas unidades da rede. O evento buscou qualificar a atuação na saúde por meio da gestão de pessoas e da transformação da experiência do paciente em resultado assistencial.
A programação iniciou com a palestra da psicóloga do Núcleo de Cultura do instituto, Dúlcila Galvão, que abordou o tema “Feedback como ferramenta de gestão: alinhamento de expectativas e melhoria contínua”. Os participantes receberam um e-book e um modelo de relatório com orientações para qualificar o diálogo com as equipes. “O feedback é uma ferramenta de gestão. Quando assumimos o papel de gestor, firmamos um compromisso silencioso de desenvolver pessoas”, disse.
O encontro apresentou técnicas para a condução de conversas eficazes, estimulando a reflexão sobre a diferença entre abordagens reativas e práticas estruturadas, que visam o crescimento profissional e o fortalecimento dos times.
Humanização
Na segunda parte do evento, a gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente do IGESDF, Anucha Soares, conduziu a palestra “Gestão da experiência do paciente: indicadores, percepção e valor assistencial”. A apresentação destacou o projeto Humanizar, focado no acolhimento, escuta ativa e orientação segura.
A iniciativa está presente nas 13 Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e no Hospital Cidade do Sol (HSol). A gestora ressaltou que a experiência do paciente é construída a cada interação. “Às vezes, uma ação simples pode resultar em uma experiência positiva, mesmo quando o desfecho não é o ideal”, explicou Anucha Soares.
Valor assistencial
Entre os instrumentos de gestão apresentados, estão a avaliação contínua da experiência dos pacientes, o uso do prontuário afetivo no HSol e a aplicação do Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a percepção dos usuários sobre os serviços.
“A palestra contribui para a gestão e reforça a importância do feedback, especialmente para quem ocupa função de liderança. A abordagem sobre o Humanizar também é relevante, pois permite avaliar a percepção dos pacientes e orientar melhorias. Na nossa unidade, utilizamos a equipe como base para esse acompanhamento, o que tem refletido em resultados como o NPS de 95,34%. Manter a equipe alinhada é fundamental para o funcionamento da unidade”, relatou Rogério Tavares, gerente da UPA de Planaltina.
O Programa de Líderes continuará com novos encontros ao longo do semestre, com foco no aprimoramento das práticas gerenciais e na qualificação contínua dos serviços prestados à população.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal.
