Hospital de Base é reconhecido entre as principais experiências do país por melhorar atendimento e ampliar capacidade assistencial

Por Kleber Karpov

O modelo de gestão adotado no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) foi reconhecido como uma das principais experiências do país, colocando o Governo do Distrito Federal (GDF) em destaque nacional. A menção ocorreu na 4ª edição do Mapa da Contratualização, publicação da organização Comunitas, divulgada nesta sexta-feira (24/Abr).

A unidade de saúde foi selecionada entre dez casos de todo o Brasil devido aos resultados obtidos com o modelo de Serviço Social Autônomo, gerido pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), que permitiu maior agilidade nos atendimentos e ampliou a capacidade cirúrgica.

O levantamento da Comunitas, que reúne iniciativas de impacto social, aponta que a mudança na administração do Hospital de Base trouxe melhorias significativas para os indicadores assistenciais. A publicação destaca que a autonomia conferida pelo contrato de gestão com o IgesDF foi fundamental para os avanços.

A percepção da qualidade do serviço também foi um fator decisivo. Segundo o estudo, 60% dos usuários entrevistados após a implantação do novo modelo relataram melhora no atendimento recebido na unidade hospitalar, um dos elementos que motivaram a expansão da gestão para outras unidades de saúde do DF.

“Esse destaque mostra que estamos no caminho certo ao buscar uma gestão mais eficiente, transparente e focada em resultados. O Hospital de Base é uma referência no Centro-Oeste, e ver esse modelo reconhecido nacionalmente comprova que é possível unir agilidade administrativa e qualidade no atendimento ao cidadão”, afirma Cleber Monteiro, presidente do IgesDF.

O modelo foi instituído pela Lei nº 5.899/2017, que criou o então Instituto Hospital de Base do Distrito Federal (IHBDF). A partir de 2019, com a criação do IgesDF, o formato foi expandido, passando a abranger também o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), o Hospital Cidade do Sol (HSol) e 13 unidades de pronto atendimento (UPAs).

Governança e escuta ativa

Além dos ganhos operacionais, a experiência do Distrito Federal tem despertado interesse em outros estados, consolidando-se como uma referência. “É um modelo que funciona, traz respostas mais rápidas, mas exige regras claras, fluxos bem definidos e uma governança sólida para garantir segurança e transparência”, destaca Eduardo Luiz Corrêa da Silva, coordenador de Compliance e Governança do IgesDF.

Para qualificar o atendimento, o IgesDF investe em estratégias de escuta dos usuários do sistema. Iniciativas como o projeto Café com Ouvidoria são utilizadas para coletar as experiências dos pacientes e orientar melhorias contínuas nas unidades de saúde.

A satisfação é monitorada por meio do Net Promoter Score (NPS), um indicador que avalia a experiência do paciente. Em paralelo, o programa Humanizar foi implementado para reforçar o acolhimento, a escuta ativa e o cuidado centrado nas pessoas, fortalecendo a relação entre as equipes de saúde e os pacientes.

O reconhecimento, segundo Monteiro, consolida o protagonismo do DF na modernização da saúde. “O que também demonstra que inovação administrativa, quando aliada ao compromisso com a assistência, gera resultados concretos para quem mais importa: o cidadão que depende diariamente do SUS”, finaliza.

Sobre a publicação

A edição de 2026 do Mapa da Contratualização foi elaborada pela Comunitas, organização que atua há mais de duas décadas no fortalecimento da gestão pública. A publicação foi desenvolvida a partir de uma análise qualitativa, que incluiu revisão de documentos e entrevistas com gestores e especialistas, avaliando critérios como inovação, transparência, replicabilidade e impacto social.