Por Kleber Karpov
O Grupo Sabin inaugurou sua primeira unidade digital de diagnósticos e saúde no bairro Noroeste, em Brasília (DF). O projeto-piloto, focado em análises clínicas, visa otimizar a jornada do cliente por meio da tecnologia. O modelo substitui os guichês tradicionais por totens de autoatendimento, permitindo que o paciente realize agendamento, compra e autorização de exames previamente por canais digitais e, ao chegar ao local, utilize um QR Code para seguir diretamente à coleta.
Jornada digital
A iniciativa reflete a tendência de autoatendimento na saúde, impulsionada pela demanda por experiências rápidas e personalizadas. No novo formato, o paciente realiza toda a preparação para os exames de forma antecipada.
Ao chegar à unidade, o cliente utiliza um QR Code nos totens para fazer o check-in e é direcionado ao box de coleta, sem a necessidade de filas ou etapas intermediárias. Os resultados dos exames também são disponibilizados online, por meio do site e do aplicativo da empresa.
A presidente-executiva do Grupo Sabin, Lídia Abdalla, afirma que a tecnologia facilita a autonomia do cliente e está alinhada às novas expectativas de consumo. “Com a unidade digital, o paciente tem uma jornada mais ágil, em que a tecnologia facilita o atendimento e dá mais autonomia. O objetivo é oferecer uma experiência alinhada às expectativas dos clientes cada vez mais conectados e atentos ao cuidado com a própria saúde”.
A executiva ressaltou que o espaço foi projetado para manter a hospitalidade da marca, oferecendo um café para viagem. “Nosso olhar está voltado para o futuro da saúde, em que inovação e empatia caminham juntas. É possível digitalizar processos sem perder o acolhimento que o paciente espera”.
Expansão do modelo
Segundo Lídia Abdalla, o modelo piloto poderá ser replicado futuramente em outras regionais, aumentando a capilaridade da marca. Atualmente, o Grupo Sabin possui 358 unidades distribuídas em 78 cidades, de 14 estados e do Distrito Federal.
A nova unidade é resultado de uma trajetória de inovação digital que a empresa tem construído nos últimos anos. A companhia avançou na integração de novas aquisições e no aprimoramento de suas plataformas digitais, combinando excelência operacional e inovação.
Serviço: Unidade Digital Sabin
Endereço: Edifício Parque Mall – CLNW 10/11, Lote C, Loja 106, Noroeste, Brasília (DF)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 6h30 às 12h, e aos sábados, das 7h às 12h
Mais informações e agendamentos: sabin.com.br/unidadedigital.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
