Por Kleber Karpov
A Secretaria de Segurança Pública (SSP-DF) anunciou uma modernização no atendimento das ligações de emergência para os telefones 190 (Polícia Militar) e 193 (Corpo de Bombeiros). Dois novos sistemas — o Sistema Hefesto e o Sistema de Notificação Automática via WhatsApp — foram desenvolvidos para otimizar o tempo de resposta, aprimorar a qualidade das informações e oferecer maior transparência para o cidadão, com a possibilidade de acompanhar o status do atendimento em tempo real. A inovação não teve custo de desenvolvimento, por ter sido feita por equipe própria da SSP-DF, com a contratação da utilização do WhatsApp feita pela Secretaria de Economia (Seec-DF), que já utiliza o serviço em outras áreas do Governo do Distrito Federal (GDF).
Um salto de qualidade e transparência
As novas funcionalidades, segundo o secretário de Segurança Pública Sandro Avelar, representam um “marco histórico” e uma transformação no atendimento ao público. O trabalho integrado da SSP-DF, Polícia Militar (PMDF), Corpo de Bombeiros Militar (CBMDF), Anatel, Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh-DF) e Secretaria de Economia (Seec-DF) foi essencial para o projeto, que reflete a diretriz do governador Ibaneis Rocha de atuar de forma conjunta para entregar políticas públicas mais eficientes.
A comandante-geral da PMDF, coronel Ana Paula Habka, e o comandante-geral do CBMDF, coronel Moisés Barcelos, destacaram a importância da inovação para fortalecer o vínculo de confiança com a população. A mensagem enviada via WhatsApp, por exemplo, fornece o protocolo de acompanhamento e confirma o endereço, garantindo transparência e uma comunicação respeitosa e humanizada, além de otimizar o trabalho das equipes.
Sistema Hefesto
O Hefesto, desenvolvido pela Subsecretaria de Modernização Tecnológica (SMT) da SSP-DF, agiliza o atendimento e oferece uma geolocalização precisa do solicitante via GPS, substituindo métodos menos precisos. A plataforma unifica em uma única tela o fluxo completo do atendimento, desde o recebimento da chamada até o registro da ocorrência, o que simplifica o trabalho dos atendentes.
O sistema permite, ainda, a geração de relatórios unificados, que cruzam dados telefônicos e operacionais, auxiliando no planejamento e monitoramento da eficiência das centrais de emergência. A ferramenta também se integra ao Sinesp-CAD, sistema nacional do Ministério da Justiça e Segurança Pública, garantindo conformidade e uma visão sistêmica.
Notificações via WhatsApp e retorno de chamadas
Ainda no pacote de novidades, o envio automático de mensagens via WhatsApp confirma o registro da ocorrência, assegura transparência e reduz as chamadas que sobrecarregam as centrais de emergência. Por questões de segurança, casos de violência doméstica e outros com protocolos especiais, como o Viva Flor, não recebem notificações automáticas, protegendo as vítimas de riscos adicionais.
Uma outra melhoria é o novo sistema que registra em uma tela as ligações feitas quando as linhas estão ocupadas, permitindo que os atendentes retornem as chamadas. Para a subsecretária de Governança Digital da Seec-DF, Adriana Rodrigues, a atuação conjunta entre as Secretarias de Economia e Segurança Pública demonstra sinergia e compromisso com a população.
Kleber Karpov, Fenaj: 10379-DF – IFJ: BR17894
Mestrando em Comunicação Política (Universidade Católica Portuguesa/Lisboa, Portugal); Pós-Graduando em MBA Executivo em Neuromarketing (Unyleya); Pós-Graduado em Auditoria e Gestão de Serviços de Saúde (Unicesp); Graduado em Jornalismo (Unicesp); Extensão em Ciências Políticas por Veduca/ Universidade de São Paulo (USP);Ex-secretário Municipal de Comunicação de Santo Antônio do Descoberto(GO); Foi assessor de imprensa no Senado Federal, Câmara Federal e na Câmara Legislativa do Distrito Federal. Criador do Comitê Virtual (www.comitevirtual.com.br), plataforma de gestão de campanhas eleitorais. Criador do PubliqueAi (www.publiqueai.com), primeira plataforma brasileira de produção técnica de textos jornalísticos ou jurídicos, com uso de Inteligência Artificial; Criador do Quero Meu Carro de Volta (www.queromeucarrodevolta.com.br), lançado em 2012. Serviço de utilidade pública para vítimas de roubos e furtos de veículos em todo o país; Ex-produtor e apresentador do programa Panorama Político na Rádio Federal;
